Rückerstattungsrichtlinien

Transparente und faire Bedingungen für alle Kursteilnehmer

Bei qenoralithvo sind wir bestrebt, unseren Teilnehmern erstklassige Bildungsinhalte im Bereich der Finanzkompetenzen anzubieten. Diese Rückerstattungsrichtlinien gelten für alle unsere Kurse und Dienstleistungen, die ab dem 1. Januar 2025 erworben wurden. Wir haben diese Bestimmungen entwickelt, um sowohl die Interessen unserer Lernenden als auch die Qualität unserer Bildungsprogramme zu schützen.

1 Berechtigung für Rückerstattungen

Rückerstattungsanträge können innerhalb der ersten 14 Tage nach dem Kurskauf gestellt werden, sofern weniger als 25% des Kursmaterials abgeschlossen wurden. Diese Regelung gilt für alle digitalen Lernmodule und Live-Webinare gleichermaßen.

Vollständige Rückerstattung bei technischen Problemen, die nicht behoben werden können
Anteilige Rückerstattung bei vorzeitigem Kursabbruch aus gesundheitlichen Gründen
Keine Rückerstattung nach Abschluss von mehr als 25% des Kursinhalts
Zertifikatskurse sind von der Standard-Rückerstattung ausgenommen

! Wichtiger Hinweis

Rückerstattungsanträge müssen schriftlich über unser Kontaktformular eingereicht werden und eine detaillierte Begründung enthalten.

2 Antragsverfahren und Fristen

Der Rückerstattungsprozess beginnt mit der Einreichung eines formellen Antrags. Alle Anträge werden innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet und Sie erhalten eine schriftliche Bestätigung über den Status Ihres Antrags.

Für die Bearbeitung benötigen wir folgende Informationen: Ihre Kurs-ID, das Kaufdatum, den Grund für die Rückerstattung sowie eine Bestätigung über den bisherigen Kursfortschritt. Unvollständige Anträge werden zur Nachbesserung zurückgesendet.

Antragsstellung binnen 14 Tagen nach Kursbeginn erforderlich
Bearbeitungszeit: 5-7 Werktage für Standard-Rückerstattungen
Komplexe Fälle können bis zu 14 Werktage dauern
Automatische E-Mail-Bestätigung bei Antragseingang

3 Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten

Genehmigte Rückerstattungen werden über dieselbe Zahlungsmethode abgewickelt, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde. Bei Kreditkartenzahlungen kann es 3-5 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

Für Banküberweisungen benötigen wir Ihre aktuellen Kontodaten. PayPal-Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden verarbeitet. Bei anderen Zahlungsdienstleistern kann die Bearbeitung bis zu 10 Werktage in Anspruch nehmen.

4 Besondere Bestimmungen und Ausnahmen

Bestimmte Kurskategorien unterliegen besonderen Rückerstattungsbestimmungen. Intensivkurse mit persönlicher Betreuung haben erweiterte Rückerstattungsfristen von bis zu 21 Tagen, während Kurse mit externen Zertifizierungspartnern anderen Regelungen folgen.

Gruppenrabatte und Firmenlizenzen: individuelle Vereinbarungen
Saisonale Sonderangebote: verkürzte Rückerstattungsfrist von 7 Tagen
Beta-Kurse und Pilotprogramme: vollständige Rückerstattung bei Unzufriedenheit
Bereits heruntergeladene Materialien müssen vor Rückerstattung gelöscht werden

$ Gebührenhinweis

Bei Rückerstattungen über Drittanbieter können Bearbeitungsgebühren anfallen, die vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden.

Fragen zur Rückerstattung?

Unser Support-Team steht Ihnen bei allen Fragen zu Rückerstattungen zur Verfügung

info@qenoralithvo.com +49 657 595 230 Ramskamp 71, 25337 Elmshorn